駅前を中心に歯科医院が密集する激戦区・大阪市福島区。
新患獲得と口コミへの不安に課題を抱えていた歯科医院様が、AI×Googleマップ×LINEのオールインワン集客システム「LocaRise（ロカライズ）」を導入。検討中の患者さんに「安心して選ばれる医院」へと変わった事例をご紹介します。
医院プロフィール
項目 | 内容 |
|---|---|
業種 | 歯科医院（一般歯科・予防歯科・小児歯科・自費診療） |
エリア | 大阪市福島区 |
規模 | 院長＋歯科衛生士・スタッフ数名 |
特徴 | 駅近くの競合が多いエリアで開業。 |
導入プラン | スタンダードプラン |
福島区は梅田にも近く、駅前を中心に歯科医院がひしめく激戦エリア。
「丁寧な予防歯科で長く通ってもらいたい」という方針の一方で、新規患者の獲得と口コミ対策に悩まれていました。
導入前の課題
歯科は「来院前に必ず口コミを調べられ、不安を抱えた状態で比較検討される」業種です。だからこそ、Googleマップ上の評価と見え方が新患数を大きく左右していました。
課題1：激戦区でマップに埋もれ、新患が増えない
「福島区 歯医者」「福島 歯科」などで検索されても、駅前の競合に隠れて見つけてもらえない。Googleビジネスプロフィールの情報更新も後回しになりがちでした。
課題2：口コミが少なく、ネガティブな評価が不安だった
歯科は「痛い・怖い」というイメージから、患者さんが口コミを念入りに確認します。好意的な口コミが少なく、たまに付くネガティブな評価が目立ってしまい、検討段階の患者さんを取りこぼしていました。診療中に口コミをお願いするのも気が引け、なかなか増えませんでした。
課題3：定期検診（リコール）の案内が手間で、再来院につながらない
予防歯科で大切な「半年ごとの定期検診」の案内が、電話やハガキ頼み。手間がかかるうえに反応も鈍く、メンテナンスでの再来院や自費診療のご提案機会を逃していました。
課題4：診療が忙しく、集客に手が回らない
院長もスタッフも診療で多忙。投稿・口コミ依頼・リコール案内まで手が回らないのが実情でした。
LocaRise の活用法
LocaRiseの3つの機能を、歯科医院の診療サイクルに合わせて活用しました。
① AI MEO投稿で診療メニューの魅力を発信
「予防歯科・定期検診のすすめ」「ホワイトニング」「小児歯科・お子さまの治療」「インプラント無料相談」など、診療メニュー別の投稿をAIが作成。院長は選んで微調整するだけで継続的に更新できるようになりました。「福島区」「大阪」「歯医者」などのローカルキーワードを織り込み、地域検索での露出を強化しました。
② アンケートガチャ機能で、満足度の高いタイミングに口コミを依頼
治療完了・クリーニング後の会計時にQRコードからガチャを実施。「次回フッ素塗布無料」「オリジナル歯ブラシ・歯磨きセットプレゼント」などの特典と引き換えに、自然な流れでアンケート回答とGoogle口コミ投稿を促しました。
満足度の高い患者さんに気持ちよく協力いただける仕組みで、好意的な口コミが安定的に集まるようになりました。
③ AI返信で、不安を抱えた検討患者を安心させる
寄せられた口コミには、AIが文脈をくんだ丁寧な返信文を作成。ネガティブな口コミにも誠実に対応することで、まだ来院していない検討中の患者さんにも「丁寧で信頼できる医院」という安心感を与えられるようになりました。
④ LINE連携で、定期検診の再来院を自動化
来院時にLINE友だち追加を組み込み、患者リストを資産化。「半年後の定期検診のご案内」「予約日のリマインド」「急なキャンセルが出た際の空き枠のご案内」などをAIメッセージで自動配信。リコール業務の手間を減らしながら、再来院率を高めました。
導入後の成果（導入から約3ヶ月）
ビフォーアフターを数字で見ると、変化は明確でした。
Googleマップの表示回数：約200% UP（地域検索での露出が大幅に増加）
マップ経由の電話・予約：月間で約2.5倍
月間口コミ獲得数：平均1件 → 平均15件前後
平均評価：口コミ件数の増加とともに安定的に向上
新患数：マップ・LINE経由で増加し、月あたりの新規来院が大幅アップ
定期検診（リコール）の再来院率：自動案内により向上
「いちばん大きかったのは、口コミへの“不安”から解放されたことです。丁寧に返信を続けることで、ネガティブな評価も含めて誠実さが伝わるようになりました。検診のご案内もLINEで自動化できたので、スタッフは患者さんと向き合う時間に集中できています。」 — 院長様
まとめ
歯科医院は、「来院前のGoogleマップでの評価」が新患数を大きく左右する業種です。
今回の事例では、
AI投稿で更新が止まっていたプロフィールを“動かし”、
ガチャ機能で満足度の高い瞬間に口コミを集め、AI返信で検討患者の不安を払拭し、
LINE連携で定期検診の再来院を自動化する—
という3つの自動化によって、「激戦区で埋もれ、口コミに不安がある」という課題を解消しました。
診療に集中しながら新患獲得とリピート（再来院）を伸ばしたい歯科医院様にこそ、LocaRiseはお役立ていただけます。
※ 本事例で紹介した数値は導入医院の一例であり、成果を保証するものではありません。効果は医院の立地・診療内容・運用状況により異なります。
